5. Quy trình phục vụ khách hàng: 
- Khách hàng xem thông tin về lịch bay, giá cả và các thông tin liên quan. 
- Khách hàng lựa chọn hành trình theo yêu cầu 
- Khách hàng đặt hàng theo hướng dẫn 
- Khách hàng đặt hàng thành công 
- Ha Noi Tours  tiếp nhận đơn hàng của khách hàng 
- Ha Noi Tours xác thực đơn hàng 
- Ha Noi Tours  đặt chỗ trước cho khách hàng trên hệ thống đặt chỗ toàn cầu. 
- Ha Noi Tours  gửi bản xác thực cho khách hàng (qua fax hoặc email có đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ) 
- Khách hàng ký vào bản xác nhận và chuyển lại cho Ha Noi Tours  (qua fax hoặc email có đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ) bản xác nhận này có giá trị như một bản cam kết trách nhiệm của các bên tham gia). 
- Ha Noi Tours giao vé cho khách hàng và thu tiền (đối với những khách hàng ở nội thành Hà Nội, và đã từng đặt mua vé tại Ha Noi Tours ) 
- Ha Noi Tours  thu tiền trước vào giao vé cho khách hàng (đối với khách hàng mua vé lần đầu)
6. Xác nhận lại chỗ: 
- Theo quy định của các hãng hàng không, khách hàng cần phải xác nhận lại chỗ cho các chặng bay trong các hành trình ngay cả khi đã có chỗ. Nếu không xác nhận lại chỗ, chỗ của khách hàng có thể bị huỷ. Do vậy, Ha Noi Tours sẽ tiến hành xác nhận lại chỗ cho khách hàng như sau: 
- Đối với chặng bay quốc tế: Ha Noi Tours  sẽ chủ động liên hệ với khách hàng và hãng hàng không để xác nhận chỗ trước giờ bay ít nhất 72 giờ. 
- Đối với chặng bay nội địa: Ha Noi Tours  sẽ chủ động liên hệ với khách hàng và hãng hàng không để xác nhận chỗ trước giờ bay ít nhất 24 giờ.

7. Mất vé: 
- Khi khách hàng mất vé, Ha Noi Tours  sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm thủ tục để được cấp vé mới, xin nêu ví dụ trường hợp mua vé của Vietnam Airlines để tham khảo: 
Khách hàng mua vé của Vietnam Airlines chưa sử dụng hoặc mới sử dụng một phần mà bị mất vé sẽ được hoàn trả nếu tiến hành các thủ tục sau:
- Khi mất vé, khách hàng đến Văn phòng của Vietnam Airlines để khai báo vé mất theo đúng “Mẫu khai báo vé mất theo quy định”. 
- Khách hàng mua vé mới của Vietnam Airlines theo giá áp dụng tại thời điểm mua vé. Vé mới có thể có hành trình không giống như hành trình vé mất với điều kiện vé mất không hạn chế đổi hành trình và hành trình mới đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines (nếu có). 
- Sau khi vé mất đã hết hạn sử dụng, và vé mất chưa được sử dụng, khách hàng được nhận lại tiền chi hoàn theo các trường hợp sau: 
+ Vé mới của khách hàng có hành trình giống các chặng ở vé đã mất: khách hàng được hoàn tiền theo vé mới. 
+ Vé mới của khách hàng có hành trình không giống các chặng ở vé đã mất: khách hàng được hoàn tiền các chặng chưa sử dụng của vé mất. 
+ Khách hàng không mua vé mới: khách hàng được hoàn tiền các chặng chưa sử dụng của vé mất với điều kiện vé mất không hạn chế việc hoàn vé. 
- Khách hàng chỉ được chi hoàn khi có đủ các điều kiện sau: 
+ Đơn khai báo mất vé theo đúng mẫu quy định của Vietnam Airlines 
+ Tờ hành khách của vé mới (nếu khách hàng mua vé mới) 
+ Thời gian hiệu lực của vé mất đã hết hạn sử dụng 
+ Giấy tờ tùy thân hợp lệ
- Lệ phí xử lý hoàn tiền do mất vé: 10% giá trị của tiền hoàn đối với vé mua theo giá áp dụng cho người Việt Nam đi trên hành trình nội địa, 30 đô la Mỹ đối với các loại vé còn lại. 
- Mọi khoản lệ phí phát sinh do chuyển tiền chi hoàn (nếu có) sẽ do khách hàng chịu. 
- Khách hàng sẽ không được chi hoàn và chịu trách nhiệm bồi hoàn toàn bộ thiệt hại cho Vietnam Airlinesnếu Vietnam Airlines phát hiện thấy vé đã khai báo mất được chính khách đó sử dụng để bay, hoàn, đổi. 
- Trường hợp tìm lại được vé mất đã khai báo mất, khách hàng có trách nhiệm nộp lại vé đó cho Vietnam Airlines và sẽ được chi hoàn ngay sau khi nộp lại nếu khách đã mua vé mới hoặc được chi hoàn trong thời gian hiệu lực của vé nếu khách hàng không mua vé mới.